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第二百六十九章 运营计划3（第1页）

&esp;&esp;服务行业，最大的问题，是用户得不到想要的服务，那么用户到底想得到什么服务呢？其实用户也不知道，只要自己觉得心中满足即可。

&esp;&esp;这个问题，鱼良才重生前可是考察了许久，才得出这个结果的。

&esp;&esp;其实说复杂，很多人根本闹不懂这个问题的。说简单，其实是非常简单的，都是一些细节的问题，只不过需要时间去培养而已。

&esp;&esp;“想做到这个也很简单，你们在更多的情况下，态度温和些，比如多点笑容，开口闭口都是礼貌用语。可以的话，可以去制作一些自己的名片，往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的，但长时间，你们自己是知道的，我便不多说了。”

&esp;&esp;“刚才这个问题，讲的是服务态度问题，那么谁还知道，还有什么问题呢？”

&esp;&esp;鱼良才笑嘻嘻的问道，今天既然说起来这件事情了，那就干脆全面的完完整整的说一遍，让大家对于快递这个词，有更深刻的了解。

&esp;&esp;“没有了吧！怎么会这么多呢？鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了，他难道还有什么新的东西？”

&esp;&esp;钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民，小声的说道。

&esp;&esp;在她看来，今天她已经听到太多的新鲜事物了，要不是鱼良才今天讲出来，恐怕她还一直不知道呢。

&esp;&esp;“呵呵！你们大家都忽略了一个重要的问题。”

&esp;&esp;钟伟民略显神秘的说道。

&esp;&esp;“什么问题？钟馨好奇的问道。”

&esp;&esp;“等会你就知道了，我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子，真的是商业奇才，就是让他现在坐在我的这个位置上，我相信神通快递在他的带领下，只会发展的越来越好的。”

&esp;&esp;钟馨惊呆了，自己的父亲，竟然给鱼良才这个大的厚望。

&esp;&esp;“没有了吧！服务我们有了，速度也有了，而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了，我们还有什么问题呢？”

&esp;&esp;坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。

&esp;&esp;“是啊！还有什么呢？”

&esp;&esp;此时坐在下边的人，再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话，他们此时已经深深地折服了。

&esp;&esp;怪不得钟伟民这么看好维护他，原来人家真的是有真材实料的。

&esp;&esp;所以，人不可貌相啊！

&esp;&esp;“真的没有了吗？呵呵！那我就直接告诉大家吧！我们除了速度和态度外，还有第三大个问题，那就是质量，我们的质量保障。”

&esp;&esp;“比如，某人要邮递一份重要文件，那么他一定会选择国营的邮政对吧！为什么不选择我们？在我们的服务质量好，价格上，还有速度上都是最好的情况下，人家为什么还会选择邮政呢?大家有没有想过这个问题呢？”

&esp;&esp;这一次，鱼良才没有提问众人，因为众人目前都在跟着他的思绪在走，他不想打算这好不容易培养起来的思绪。

&esp;&esp;“其实原因有两个，第一，邮政是国字头的，人们比较放心，即使邮政没有我们快，但邮政能够做到任何地方都可以送到，还可以保证文件不会外泄，这一点就是神通快递的弱势。”

&esp;&esp;“再换个说法，在座的各位，你们无论是派送，还是分拣，或者是装车，卸货，你们有没有人，为了节省那几步路，而摔过快递的呢？”

&esp;&esp;“想必每个人都摔过吧！那么万一这快递是一个易碎品呢？摔碎了？谁来赔？想必，大家这个时候，谁都不会负责任的吧！卸货的推脱是装车的摔坏了，装车的推脱是揽件的摔坏了，以此循环，谁也不会承认的。”

&esp;&esp;“那么这件事该如何解决？我想作为区域经理，也很难调查清楚这个问题。因此，这件事最终不了了之了，所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好，客户有什么损失，只要发货人没有问题，那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”

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