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第二百六十八章 运营计划2（第1页）

&esp;&esp;其实钟伟民提出这个问题，一点也不为过，甚至鱼良才还挺佩服他的，他的眼光还是很超前的。

&esp;&esp;所以，林阳打算点拨一下他，也许在未来的路上，会少走许多的弯路的。

&esp;&esp;“是这样的，刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度，是没错的，我在这里更改为专业名词，叫做服务。首先一切的行业，其实都是在为用户服务的，我们也不例外。”

&esp;&esp;“我举个例子，我们的态度好了，是不是用户的体验也很精彩，下一次也会选择我们呢？”

&esp;&esp;“比如，我们在派送快递的时候，客户是一个脾气暴躁的人，因为他的问题，却埋怨我们。那么这个时候该怎么办？是和客户争吵，还是和客户赔礼道歉？即使是在我们正确的情况下，对方完全无理取闹的情况下？请大家在场的人进行举手，同意主动赔礼道歉的请举手。”

&esp;&esp;鱼良才话说完后，只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得，这样做也太怂了吧！被对方欺负成这样，还得给人家道歉，这凭什么呢？

&esp;&esp;鱼良才：“好！我大概看了一下，同意赔礼道歉的，大概是100人左右，是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位，都是不同意赔礼道歉了。”

&esp;&esp;鱼良才反问道。

&esp;&esp;“你这不是废话吗？谁傻啊！自己占理怕啥？凭什么给客户道歉，我们快递员也是人啊！”

&esp;&esp;“就是，我们都是顶天立地的男子汉，可不能被对方踩着。”

&esp;&esp;

&esp;&esp;看来这些人还是摆不清自己的定位和身份，但这并不奇怪，主要的是这个时代，服务意识还没有出现。

&esp;&esp;真正出现的时间应该在2005年以后了。

&esp;&esp;因为那个时候，快递物流行业达到了饱和，不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争，而服务也成为了大家竞争的一个方向。

&esp;&esp;服务好的，也是一个大的亮点，更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才，今天为什么要讲这个服务的问题了。

&esp;&esp;“呵呵！大家都这么认为的吗？那好！听我说完了，也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”

&esp;&esp;鱼良才说道：“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的，如果真的太过分了，你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线，人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂，你就冲上去揍人家，你这可属于先动手，负主要责任的。”

&esp;&esp;“我会建议钟总，从新的一年开始，为大家多上上课，灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你，而且主动先动手的情况下，这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾，你们放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正当防卫范围内，神通快递给你出钱打官司。”

&esp;&esp;“神通快递会站出来，联合成千上万的快递人，为你鼓励加油的。”

&esp;&esp;鱼良才话刚说完，便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了，这个时候，是自己这个董事长，该说一些事情了。

&esp;&esp;“对，鱼良才说的没错，假如责任不在你，且你的个人权益受到侵害的时候，你不用担心。我们都是神通快递的，我们是一家人。我们快递人，可是为人民服务的，所以当发生问题时，我神通快递的老板，第一个站出来，帮助我的员工渡过难关。”

&esp;&esp;“否则，所有人真以为我们快递员是下苦的，是好欺负的。你们要记住，你们的背后站着的是神通快递，不用怕便是了。”

&esp;&esp;钟伟民这番话很有感染力，下边的员工卖力的拍着巴掌。

&esp;&esp;“大家明白了吧！事情是根据现实来判定的，所以，接下来我们回归源头，说道服务。比如有客户希望你能够将快件送到楼上，那么这个时候你告诉他，只有神通快递是送件上门的，而且还是免费的。这样，是不是给客户留下了很深的印象呢？”

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