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第94节（第2页）

&esp;&esp;下一秒孟星哲和贝洛南的手机同时在震。

&esp;&esp;原来是方津在微信上拉了个三人群，他在群里愤怒吐槽。他发的语音，孟星哲和贝洛南不约而同按了转成文字。

&esp;&esp;方津：[你们过分了吧？我好歹是个流量明星，流量、流量懂吗？你们吃饭就带我吃必胜客我就不说什么了，你们是求我代言的我也不说什么了，他妈的这顿饭到最后都变成是我请？？？]

&esp;&esp;这时披萨做好被送上了桌。

&esp;&esp;姚佳宣布：“谁点的饼谁负责吃完，剩饭的都是王八蛋！”

&esp;&esp;已经吃了一顿披萨觉得食物正顶在嗓子眼的孟星哲和贝洛南对视一眼，双双手抖。

&esp;&esp;他们在群里发：[别逼逼了，我们俩也遭报应了！]

&esp;&esp;

&esp;&esp;最终四个人谁也没能吃完自己点的披萨。

&esp;&esp;他们的会餐中断在一通加班电话里。

&esp;&esp;姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话，所有客服专员都被召回公司紧急加班。

&esp;&esp;姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心，不一会儿其他人也都到了岗。

&esp;&esp;林芊长话短说，告诉他们：“公司出现了重大销售事故，昨天小家电网上促销专场搞活动的时候，因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交，到错误被发现为止，已经成交十几万单，如果这些订单履行完，公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收，来不及追回，但好在量不大；至于没发货的，邱副总亲自下令，进行锁单处理，一律不发货。”

&esp;&esp;顿了顿，她说：“现在需要你们做的，是给那些被锁单的顾客打电话，向他们解释优惠券设置失误的情况，请他们谅解并取消订单，然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”

&esp;&esp;田华生举手发问：“班长，要是顾客不同意怎么办？”

&esp;&esp;“上面的指示是，”林芊说，“锁单，继续和顾客沟通，要么让顾客同意退货，要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意，就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”

&esp;&esp;姚佳听着林芊的话，觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理，有点怪怪的。

&esp;&esp;我挺骄傲的

&esp;&esp;姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

&esp;&esp;趁着大家还在会议室，她抓紧时间表达自己的观点：“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了？”

&esp;&esp;林芊挑挑眉梢，像在飞快酝酿着回答。

&esp;&esp;孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？不锁单的话，十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大？起码要八位数起跳。”

&esp;&esp;姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的，错误也是由公司方面的操作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧？到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”

&esp;&esp;孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电，这个交易结果是与市场价格相背离的，这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益，公司当然应该锁单和取消交易。”

&esp;&esp;姚佳想，好吧，他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。

&esp;&esp;她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。就算你是老板，你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”

&esp;&esp;孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉，的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。

&esp;&esp;因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。

&esp;&esp;姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛，这么说也不对吧？如果顾客利用优惠券bug，反复下单、集体蜂拥购买，这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有，但毕竟是少数吧？大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的，甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟，这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”

&esp;&esp;姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”

&esp;&esp;孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。

&esp;&esp;侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？那公司得损失多少钱啊？八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”

&esp;&esp;其他人都在附和她。

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