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第28节（第1页）

&esp;&esp;纪星接下来的处理方式将至关重要。

&esp;&esp;她心急如焚，偏偏一路都是红灯。经过太古里的时候，车还堵上了。这片酒吧区一到晚上就走不动车。

&esp;&esp;她急不可耐，手机在手里转啊转。回过神来时，已经拨通了韩廷的电话。

&esp;&esp;嘟……嘟……

&esp;&esp;没等多久，那头接起了电话，低低一声：“喂？”

&esp;&esp;“韩总，我是纪星！”纪星一开口，都没意识到自己焦急的语气里带着一丝哀哀的求助，“抱歉这个时候打扰了。但我实在是有急事想请教你。”

&esp;&esp;韩廷：“你说。”

&esp;&esp;纪星火速把事情的来龙去脉讲了一遍，讲完又诉说此刻面临的难题：

&esp;&esp;“……他犯了很大的错误，损失的修理费有好几万块。但他平时又是非常努力积极的一个人，和公司所有人关系都很好。现在不知道该怎么处置他。想问问你的意见。”

&esp;&esp;电话那端，韩廷安静听完她一长段话后，只问了句：“你能想到的只有这些？只是怎么处理这个员工？”

&esp;&esp;纪星张了张口，一头雾水，她没明白。

&esp;&esp;但他没接着解释，显然不打算自问自答。

&esp;&esp;在长时间的仿佛带有重量的沉默中，纪星被他那无形的压力逼迫得脑子飞转，试探着问：“你是说还有别的问题么？比如，先查清楚……事情怎么发生的？”

&esp;&esp;他接过话来，道：“出这么大的事，一定能从管理、制度、规程上找到问题。操作机器不会只有一人在场，步骤也是严格设定的。

&esp;&esp;所以，究竟是执行环节出了错，还是源头上的操作规范和章程有问题。公司运转是一个整体。从员工层面看，可以是一个人犯了错。但从管理层面，永远不能只从一个员工身上找问题。这是大忌。”

&esp;&esp;他那边环境很安静，以致他磁性而沉稳的声音透过听筒传来，显得格外清晰笃定，盖过了纪星车窗外的车马喧嚣与灯火霓虹，她发抖的双手双腿都渐渐平息下来，所有注意力都集中在耳朵上，

&esp;&esp;“另外，公司运营到现在，该有清晰的赏罚制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事业、未来和梦想网络人心，让员工自发地主动地工作。这种做法是对的，以后要始终保持。但工作不能只靠自觉，危机感和激励同样重要。竞争和淘汰也极为关键。这几者之间的‘度’，要靠你自己体验和把握。这件事如果处理好了，是管理上的一个契机。”

&esp;&esp;他说：“清楚了吗？”

&esp;&esp;契机？

&esp;&esp;她琢磨着，一知半解，混沌地点头：“知道了。”

&esp;&esp;韩廷：“嗯？”

&esp;&esp;她愣了愣，明白了这个“嗯”的意思，当场交作业道：“到公司后，先调查，从整体和细节的各个层面把每个环节可能有的漏洞都找出来，根据情况分析再做处理。这是今天要做的事。

&esp;&esp;未来几周要做的事：把公司管理，规程，人事各方面的制度和规则都进行整理和完善，避免下次类似的事情再发生，也让下次有事发生时有章可循。不至于失了主心骨乱成一团。”

&esp;&esp;韩廷“嗯”了一声，没讲别的话。

&esp;&esp;纪星猜测这个回答是令他满意的，她松了一口气，说：“谢谢啊。”

&esp;&esp;韩廷：“客气。”

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