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第11部分（第6页）
需人工调整机器设备。宝马汽车在安装一套“智能型”制造系
统后，即使在一般生产线上，也可以生产客户定制的车种（每
辆有 特制的齿轮箱 、传动系统、 内部设计和其 他特色）。自动
化与弹性因此同时达成，并且改变竞争者之间的竞争形态。
许多价值活动的弹性日增，加上产品设计的成本下降，触
发产品客户化和服务小型利基市场等突然涌现的新商机。电脑
辅助设计能力不仅降低设计新产品的成本，同时也大幅压低现
有产品修改或新增功能的成本。针对市场细分定制的产品成本
也在下降，并再一次影响到产业的竞争。
经理人使用信息技术以改善产业结构时，不能忽略技术也
有 破坏结 构的 可能。 比方 说，最 新的 信息系 统
容 许航空 公司 经常改 变票 价，并 在任 两个地 点
间 提出多 种不 同的票 价结 构，使 得班 机和票 价
能 灵活搭 配， 旅客也 可获 得最经 济的 票价。 其
结果 是，现在的票 价要低于没有 利用这一信息 系统时的票价 。
由于信息技术通过减少人际交往促使服务商品化，从而降低了
部分专业性服务产业的吸引力。经理人在判断新科技应用在产
业结构上时，必须小心谨慎，除了要看它所带来的优势，也要
准备它的可能后果。
创造竞争优势
无论哪种企业，信息技术对于降低成本和产品差异化的竞
争优势，都产生了强大的效果。信息技术会影响价值活动，或
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
85
经理人使用信息技术以改善
产业结构时，不能忽略技术
也有破坏结构的潜力。
容许企业改变竞争规模而获得竞争优势。
降低成本
如前所述，信息技术能改变企业价值链中任一环节的成本。8
传统上，信息技术对价值活动的影响，仅限于它重复信息流程
的能力。这项限制如今已不存在，现今即使如组装等主要涉及
实体流程的活动，都拥有大量的信息流程要素。
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