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第10部分（第2页）

第三章　如何利用信息形成竞争优势

信息革命正横扫世界经济，没有哪家公司能躲得过它的效

应。　传统的交易方　式，正面临大　幅降低信息获　取、制造程序　、

信息交换等成本的变化。

大多数经理人知道这场革命正在进行，也无人敢质疑它的

重要性。愈来愈多的时间和资金都受到信息技术及其效应的吸

引而投入，管理者也清楚，这项技术不再只是电子数据库或信

息部　门的事。经营　者在看到竞争　对手运用信息　形成竞争优势　，

便会　认清一项事实　：他们也必须　投入这项新技　术的管理工作　。

但问题是，面对快速多端的变化，他们往往无所适从。

这一章的目的，是协助高级管理人如何回应信息革命挑战。

尖端信息技术如何影响竞争与竞争优势的来源？企业应该采取

什么战略来使用这种技术？竞争对手采取某项行动的真正含义

是什么？还是在诸多信息技术的投资项目中，哪些才是最迫切

需要的？

要回答这些问题，经理人必须先了解，信息技术不只是电

脑硬件而已。今天，信息技术必须包含企业开发运用的信息软

件，以及范围愈来愈广泛且环环相扣的信息处理技术。由电脑、

数据辨识系统、通讯技术、工厂自动化和其他相关的硬件和服

务形成的信息革命，正以三种重要方式影响竞争：

。　它改变产业结构，同时也改变竞争规则。

。　它让企业以新的方式超越对手表现，进而创造出竞争优势。

。　它能从企业内部既有作业中，开展出全新的事业。

我们首先讨论为什么信息技术具有战略价值，它又如何影响

所有的事业。接着，这项新科技如何改变竞争的本质，高明的企

业又如何应用它。最后，我们描绘程序经理评估信息技术在企业

竞

争

论

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内的角色，以及定出将这项技术转为竞争优势的优先投资顺序。

战略性意义

信息技术正在改变企业运作的方式。从创造产品开始，信

息技术对企业的影响无所不在。此外，信息技术也重塑了产品

风貌，如产品的包装、服务，以及创造更多的客户价值。

突出信息技术在竞争中的角色，一个很重要的概念是“价

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