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&esp;&esp;随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一个网民都成为了一个个“新闻源”,这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速发散为全网性的“网络消息”。
&esp;&esp;特别是近两年来,网络舆论和声音,在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用,对于揭露极少数人的超越法律和底线行为,让生活环境更好,为人们开通了另一道发表观点的大门。这些,都是互联网普及化后的正面效应。
&esp;&esp;但客观的讲,任何事情事物,都有两面性。在互联网上的,就有一些刻意编造的故事,真假难分。之前有“乡村老师”的恶意公关炒作,后来又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件,网络这个双刃刀,对企业品牌的伤害,也是非常巨大的。如何破解这种几乎是“碰瓷式”的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。
&esp;&esp;为了方便写作,我把网络危机公关事件分为四类,a类,一般网络公关危机;b类,纠缠性网络公关危机;c类,影响类网络公关危机;d类,严重网络公关危机。
&esp;&esp;沟通删除就ok的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业ceo们,当慎之又慎。
&esp;&esp;从网络文学企业最近五年的网络危机公关情况,以及相应的市场公关执行来看,显然,网络文学企业整体还处于“我不是,不是这样的……”这种最初级的、尚未入门的网络危机公关水平。
&esp;&esp;希望这篇文章,能够给网络文学企业带来一丝启迪。
&esp;&esp;董江波网络文学评论专著《网络文学十六讲》,欢迎收藏阅读,以及投推荐票。
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