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“靳董说的是,我唐突了!嘿嘿。”
经理对靳言陪着笑脸,又狠狠的瞪了那个女服务员一眼,心里想着等靳言走了,一定要好好惩治这个不听话的员工。
“每一个人在面对这样问题的时候都会做出同样的选择,顾客才是第一位的,虽然我们有自己的自尊,可我们一定要以公司的利益着想,这是我们公司宣传的企业文化。每个人都遵守,牢记每个人做的都非常好。这种事情不是出现一次两次,几乎每个人都遇到过。所以我觉得他突然之间成为了美食街的负责人,我第一个不同意。”
女服务员一股脑的把自己的情绪全都说了出来。
“嗯,我了解了你说的问题,就是你们之前都遇到过这种顾客刁蛮欺负你们的事情吗?”
靳言问这个女服务员。
“没错,之前就发生了好几起事件,很多有钱人,我这里不是歧视有钱人。很多顾客觉得自己很有钱就要在这里彰显地位,我们这个美食街的定位本身又非常自由化。所以我们在服务的时候都是以顾客作为第一位,根本没有人去直接反驳顾客。就算顾客做了一些难以理解的事情,我们也通通要理解。因为我们如果得罪了顾客,他就不会再来我们度假村。对我们公司的声誉和口碑都会造成一定的影响。但这不是软弱的借口,既要拿出公司的实力也要保全顾客的面子,这才是第一位的。”
女服务员说出自己内心的真实想法,尤其在靳言让她说的时候,她知道只要有这个机会,就能够有更多的机会,更多的可能。
“何佑熙!听到没有?她说的这些事情一定要调查清楚!”
靳言对何佑熙说。
“大哥跟你说话呢,你听到了吗?”
靳媛用手在何佑熙的眼前晃了晃。
“明白!大哥,我会去调查清楚的!”
何佑熙觉得靳言现在可能会彻查整个度假村,因为度假村里面的人员架构问题,有着严重的管理疏忽。
事情已经闹到了现在这个地步,埋怨谁也没有用,提升谁都是一种企业的管理套路。
那个被欺负的眼镜男服务员提升,其实就是靳言用的障眼法。
目的就是为了引发矛盾,使整个美食街的人说出真话。
在职场上,尤其是最低层次的职场,很多人会因为自己得不到公正的对待而说出真话。当然也有很多是阿谀奉承的人,更何况靳言在行业里沉浮了多年,怎么可能看不清一个人背后想要表达的含义呢?
靳言几句话就能了解整个度假村的组织结构问题,还有管理问题,以及服务员对待顾客之间的矛盾问题,所有的问题加以改善,这个度假村才会提升整体的利益。
靳言带着安漫来这里寻求浪漫是第一个要素。能够顺便把度假村的问题解决是第二个要素。
两个要素解决完,正是靳言想要达到双赢的局面。
周围有人拍摄小视频发酵整个事件也是靳言想要得到的广告效果。
利用人心,利用舆论,利用职场的矛盾,可以直接把整个度假村的问题解决,甚至能够一举击败竞争对手。
同时靳言觉得可以好好提升一下何佑熙的技能。术业有专攻,既然何佑熙喜欢这种度假村项目,并且是由他一手督办的,那么其中的问题一定要解决清楚。
这也是靳言,为什么一定要来度假村的重要原因。
“你说的话,我们会仔细的考虑。也会彻查清楚。”
靳言严肃的对女服务员说道。
最开始,靳言本来能够在这个度假村,进行一个浪漫的与安漫求交往仪式,可分分钟被整个度假村崩坏的管理给破坏。
这个气要是发出去,一定在度假村的管理入手。
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