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第55章 每年都聚（第3页）

实习单位：xx家居?活馆

20**年11?07号，我开始在xx家居?活馆担任店员，开始实习。xx家居?活馆为服装、饰品、家居?品、化妆品等个性

化商品销售店，主要?向享受?活、品味独特的年轻?族。这?天我到总部报到，完成?职?续后就开始到店?上班。作为店

员，我的主要任务就是销售。虽然我之前曾经做过?机销售，但xx的东西毕竟跟?机没什么关系，?且有许多稀奇古怪的东

西，所以?开始还是?法适应。还好主管很是热?，对我提出的问题都细?解答，也教了我很多的销售技巧。

经过了?天之后，我对店?的商品慢慢熟悉了，也渐渐抓到了在xx的销售要领，有了问题也能??摸索出解决?些??法

来解决问题。到后来出现?般问题我都能??解决，?作渐渐上?，?信?也不断增强，在之后业绩也保持稳定，实习就这样

顺利结束。虽然这份?作很普通，但是仍然需要我们??去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校??学不到的社会

常识。使我在不断的尝试中渐渐地融?了社会这个?家庭。

下?我就浅显地谈谈我的感触吧！

1、做事情?定要细?，遇到任何事情都不要慌张：

周末，来买东西的顾客就?往?多了进?倍，那天轮到我做收银员，?下??位顾客都前来结账，每个商品都必须?个?

个地输?条形码。由于我的疏忽，把?位顾客的钱找给了另外?位，幸亏那位顾客素质很?，她及时的发现并把钱还给了另?

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位顾客，这才幸免造成?祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情?定要仔细，遇到再?的事情都不能慌

张，不然就会?忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与?沟通和处理事情的应变能?：

说到应变能?，我?认为我有了很?的提?。尽管不能让每?个顾客对我们的服务都感到满意。下?我就讲讲我遇到的?

位?顾客，她在我们那?买了?次东西了，其中还带她朋友来买过。当她再次来光顾的时候，我正准备向她打招呼，没想到她

嘴?冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的??都?你们?，怎么这样没?没?的。弄得我都不知道该怎么

称呼她了，因为前?次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些?妹也太不?实了。然后她就边选看

东西，边数落我，弄的我?句话都没有插上。

她第?天?来了，?开始重复昨天同样的话，但是?多了?个理由说我们没有新款?服摆出来，昨天就是没有看上?服的

款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上?早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她?概没有听到

我的回?，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔?笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，还以为不过30多

岁，所以才称您为?姐，并不是您说的不?实。您太年轻漂亮了。”这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作

?了。?氛缓和下来了。接着我?不紧不慢的给她说了昨天新货没有到的原因。?和她聊了?些她家??的事情，以及她??

的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了?些东西。?的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发?向我道了谦。

阿姨?后，主管和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分?，表情把握的好。说到这?我???还很感激那位阿姨，她让

我懂得了“以德报怨”在销售中，甚?是??中的重要作?。

3、?定要以诚待?：

那天四个?学?来到我们店??看?表，我刚进店不久，对?表的情况还不是很了解。其中有个店员就跟其中的?个??

说：这?表防?，你拿回家就放?的?吧！我们在?个?之内有任何??为质量问题，我们?条件退货，?年内保修。那?孩

?估计是被打动了，她还反复劝说其他的三个?孩买。最终成交了两个。但是仅仅过了?周，那四个?孩齐齐找上门来，说

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